der elvs IT-Service Consulting, Inhaber Elvis-Aaron Hrsto (nachfolgend „elvs“ oder „wir“) für Verkauf, Beratung, Dienstleistungen und Reparaturen

Stand: Oktober 2026

§ 1 Geltungsbereich, Begriffe

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen elvs IT-Service Consulting, Inhaber Elvis-Aaron Hrsto, Frauensteiner Str. 12, 65199 Wiesbaden (Einzelunternehmen, nachfolgend „elvs“ oder „wir“), und unseren Kunden über den Verkauf von Hardware, Software-Lizenzen und Garantieerweiterungen, über Beratung, IT-Dienstleistungen, Reparaturen, Software-Abonnements und Wartungsverträge – unabhängig davon, ob der Vertrag in unseren Geschäftsräumen, bei Ihnen vor Ort, telefonisch, per E-Mail, per Fernwartung oder über unsere Website geschlossen wird.

(2) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). Regelungen, die nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, sind ausdrücklich gekennzeichnet.

(3) Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen. Individuelle Vereinbarungen im Einzelfall (z. B. in Angebot, Auftragsbestätigung oder Wartungsvertrag) haben stets Vorrang vor diesen AGB.

§ 2 Unser Leistungsangebot

(1) Wir bieten insbesondere an:

• Verkauf von Hardware (PCs, Laptops, Monitore, Drucker, Netzwerktechnik, Ersatzteile, Zubehör), neu oder ausdrücklich als „gebraucht“ gekennzeichnet;
• Verkauf von Software-Lizenzen (z. B. Virenschutz wie Kaspersky oder Norton) als Lizenzschlüssel mit fester Laufzeit;
• Software-Abonnements (z. B. Microsoft 365 / Office 365) mit laufender Abrechnung;
• Garantieerweiterungen der Hersteller (z. B. HP Care Packs, Lenovo-Garantieerweiterungen);
• Beratung zu IT-Systemen, Anschaffungen und IT-Sicherheit;
• IT-Dienstleistungen wie Einrichtung, Wartung, Optimierung, Netzwerk/WLAN, Cloud und Backup, Virenentfernung, Vor-Ort-Service und Fernwartung;
• Wartungsverträge mit monatlicher Pauschale;
• Reparatur von PCs, Laptops und Zubehör, Datenrettung sowie Montage und Zusammenbau von PCs.

(2) Beschreibungen auf unserer Website sind allgemeine Informationen. Maßgeblich ist der im Einzelfall vereinbarte Leistungsumfang (Angebot, Auftragsbestätigung, Vertrag oder Rechnung).

(3) Wir führen kein eigenes Warenlager. Hardware, Lizenzen und Garantieerweiterungen beschaffen wir nach Ihrem Auftrag bei Herstellern und Distributoren.

§ 3 Angebote, Vertragsschluss, Kostenvoranschläge

(1) Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website ist kein verbindliches Angebot. Mit dem Kontakt- und Terminformular senden Sie uns eine unverbindliche Anfrage.

(2) Angebote für Hardware, Software-Lizenzen und Garantieerweiterungen sind wegen schwankender Einkaufspreise und Verfügbarkeit 5 Tage ab Angebotsdatum gültig. Sonstige Angebote sind 14 Tage gültig, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.

(3) Ein Vertrag kommt zustande, wenn Sie unser Angebot innerhalb der Gültigkeit annehmen (z. B. per E-Mail, schriftlich oder mündlich) und wir Ihnen daraufhin eine Auftragsbestätigung in Textform senden. Erst danach bestellen wir die Ware. Bei Dienstleistungen kommt der Vertrag auch zustande, wenn Sie einen Auftrag vor Ort erteilen oder wir mit Ihrem Einverständnis mit der Arbeit beginnen. Beim Kauf in unseren Geschäftsräumen kommt der Kaufvertrag mit Übergabe der Ware gegen Zahlung zustande.

(4) Kostenvoranschlag und Diagnose bei Reparaturen sind kostenpflichtig. Die Pauschale umfasst Fehlerdiagnose, Versand und Handling; ihre Höhe nennen wir Ihnen vor Annahme des Geräts, und sie wird auf dem Auftragsbeleg vermerkt. Der Kostenvoranschlag ist unverbindlich, sofern er nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet ist.

(5) Zeichnet sich ab, dass ein Kostenvoranschlag um mehr als 15 % überschritten wird, informieren wir Sie vorher. Sie entscheiden dann, ob der Auftrag fortgesetzt oder beendet wird; bis dahin erbrachte Leistungen werden vergütet.

§ 4 Preise und Abrechnung

(1) Es gelten die im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder im Vertrag genannten Preise. Gegenüber Verbrauchern sind alle Preise Endpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Gegenüber Unternehmern verstehen sich die Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.

(2) Dienstleistungen (Beratung, Einrichtung, Fernwartung, Vor-Ort-Service, Reparaturarbeiten) werden nach Zeitaufwand je angefangene Viertelstunde zum vereinbarten bzw. bei Auftragserteilung genannten Stundensatz abgerechnet. Bei Vor-Ort-Einsätzen wird die erste angefangene Stunde voll berechnet. Anfahrtskosten werden nur berechnet, wenn sie vorher vereinbart wurden.

(3) Hardware, Ersatzteile, Material, Lizenzen und Leistungen Dritter (§ 13) werden zusätzlich zum Arbeitslohn berechnet, sofern nicht ein Pauschalpreis vereinbart ist.

(4) Aktionsrabatte (z. B. für Senioren, Studierende oder Schüler) gelten nur im jeweils angegebenen Zeitraum und für die angegebene Leistung, nur gegen Vorlage eines geeigneten Nachweises, einmal pro Person und Aktion und sind nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.

(5) Vereinbarte Termine können Sie bis 24 Stunden vorher kostenfrei absagen oder verschieben. Bei späterer Absage oder wenn wir Sie zum vereinbarten Termin nicht antreffen, können wir eine vorher vereinbarte Anfahrtspauschale berechnen. Ihnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Ein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 18) bleibt unberührt.

§ 5 Zahlung

(1) Sie können bar, mit girocard (EC-Karte) bzw. den an unserem Kartenterminal akzeptierten Karten oder per Überweisung bezahlen. Lastschriften bieten wir nicht an.

(2) Hardware, Software-Lizenzen und Garantieerweiterungen sind direkt nach Zugang der Auftragsbestätigung zu bezahlen. Wir bestellen die Ware nach Zahlungseingang.

(3) Dienstleistungen sind nach Erbringung fällig, bei Vor-Ort-Einsätzen nach Abschluss der Arbeiten. Rechnungen sind sofort nach Zugang ohne Abzug zahlbar, sofern auf der Rechnung kein späteres Zahlungsziel angegeben ist.

(4) Wartungsverträge und Software-Abonnements werden monatlich im Voraus abgerechnet und sind per Überweisung zu bezahlen (§§ 11, 12). Ein Dauerauftrag ist möglich.

(5) Kartenzahlungen werden über den Netzbetreiber bzw. Zahlungsdienstleister unseres Kartenterminals abgewickelt. Wird eine Zahlung aus Gründen zurückgebucht, die Sie zu vertreten haben, tragen Sie die uns entstehenden Bankgebühren.

(6) Bei Zahlungsverzug schulden Verbraucher Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz, Unternehmer in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zuzüglich der Pauschale nach § 288 Abs. 5 BGB. Die Geltendmachung eines weiteren Schadens bleibt vorbehalten.

(7) Aufrechnen können Sie nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen; Verbraucher außerdem mit Gegenforderungen aus demselben Vertragsverhältnis, insbesondere wegen Mängeln.

§ 6 Rechnungen per E-Mail

(1) Wir stellen Rechnungen elektronisch aus und senden sie per E-Mail (in der Regel als PDF) an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Mit der Auftragserteilung stimmen Sie dem elektronischen Rechnungsversand zu. Auf Wunsch erhalten Sie Ihre Rechnung kostenlos auf Papier; Ihre Zustimmung zum E-Mail-Versand können Sie jederzeit für künftige Rechnungen widerrufen.

(2) Unternehmer erhalten Rechnungen, soweit gesetzlich vorgeschrieben, als E-Rechnung in einem strukturierten elektronischen Format (z. B. ZUGFeRD oder XRechnung) und stellen den Empfang sicher.

(3) Bitte prüfen Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist und unsere E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.

(4) Schutz vor Betrug: Wir ändern unsere Bankverbindung niemals ausschließlich per E-Mail. Erhalten Sie eine Rechnung mit abweichender Bankverbindung, rufen Sie uns bitte vor der Zahlung unter +49 611 34138925 an.

§ 7 Dienstleistungen, Vor-Ort-Service und Fernwartung

(1) Wir erbringen unsere Leistungen fachgerecht nach dem anerkannten Stand der Technik. Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.

(2) Bei Beratungs- und Wartungsleistungen schulden wir die sorgfältige Durchführung, bei Reparatur-, Montage- und Einrichtungsleistungen den vereinbarten Erfolg.

(3) Bei Vor-Ort-Einsätzen sorgen Sie für einen freien, sicheren Zugang zu den Geräten sowie für Strom und – soweit erforderlich – Internetzugang.

(4) Für die Fernwartung installieren wir bzw. Sie unser Fernwartungsprogramm. Eine Verbindung wird nur nach Ihrer Freigabe aufgebaut; Sie können sie jederzeit beenden. Das Programm können Sie jederzeit deinstallieren.

§ 8 Reparaturaufträge

(1) Bei Annahme eines Geräts erhalten Sie einen Auftragsbeleg. Zur Fehlersuche dürfen wir das Gerät öffnen. Ist uns bekannt, dass das Öffnen eine bestehende Herstellergarantie beeinträchtigen kann, weisen wir Sie vorher darauf hin.

(2) Spezialreparaturen (z. B. Mainboard- oder Platinenreparaturen) führen wir mit einer spezialisierten Partnerwerkstatt durch. Wir bleiben dabei Ihr Vertragspartner (§ 13 Abs. 2). Den Versand zur Partnerwerkstatt und zurück übernehmen wir; das Gerät ist dabei auf unser Risiko unterwegs.

(3) Wir verwenden Neuteile oder gleichwertige, geprüfte Austauschteile. Gebrauchte Teile verwenden wir nur nach Absprache mit Ihnen.

(4) Ausgebaute Altteile erhalten Sie auf Wunsch zurück, wenn Sie dies vor der Reparatur mitteilen; andernfalls entsorgen wir sie fachgerecht. Datenträger (Festplatten, SSDs, Speicherkarten) geben wir Ihnen stets zurück oder löschen bzw. vernichten sie nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch datenschutzgerecht.

(5) Ist eine Reparatur nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll, informieren wir Sie. Berechnet wird dann nur die vereinbarte Pauschale für Kostenvoranschlag und Diagnose (§ 3 Abs. 4).

(6) Bitte holen Sie fertige Geräte innerhalb von 4 Wochen nach unserer Fertigstellungsmitteilung ab. Danach können wir ein angemessenes Lagergeld berechnen. Wegen unserer Forderungen aus dem Auftrag steht uns an dem Gerät das gesetzliche Werkunternehmerpfandrecht zu (§ 647 BGB).

§ 9 Verkauf von Hardware, Lieferung, Eigentumsvorbehalt

(1) Gebrauchte Waren sind ausdrücklich als „gebraucht“ gekennzeichnet; ihre Beschaffenheit ergibt sich aus der jeweiligen Beschreibung.

(2) Da wir kein Lager führen, hängt der Liefertermin von unseren Lieferanten ab. Ist bestellte Ware nicht oder nicht in absehbarer Zeit lieferbar, informieren wir Sie unverzüglich. Sie können dann ein gleichwertiges Ersatzprodukt wählen oder vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir unverzüglich.

(3) Die Übergabe erfolgt in unseren Geschäftsräumen oder bei Ihnen vor Ort; auf Wunsch versenden wir. Gegenüber Verbrauchern geht die Gefahr erst mit Übergabe der Ware über; gegenüber Unternehmern bei Versand mit Übergabe an die Transportperson.

(4) Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

(5) Bei Waren mit digitalen Elementen (z. B. Laptops mit vorinstalliertem Betriebssystem) gelten die gesetzlichen Aktualisierungspflichten; Updates werden in der Regel vom Hersteller bereitgestellt.

§ 10 Software-Lizenzen (z. B. Virenschutz)

(1) Software-Lizenzen verkaufen wir als Lizenzschlüssel (Key) mit fester Laufzeit (in der Regel 1 oder 2 Jahre, bei Aktionen auch abweichend) für die angegebene Anzahl an Geräten. Den Schlüssel erhalten Sie per E-Mail, ausgedruckt oder direkt von uns auf Ihrem Gerät installiert.

(2) Die Laufzeit beginnt mit der Aktivierung des Schlüssels beim Hersteller, nicht mit dem Kauf.

(3) Es handelt sich nicht um ein Abonnement: Die Lizenz endet automatisch mit Ablauf der Laufzeit, ohne dass eine Kündigung nötig ist. Eine Verlängerung erfordert den Kauf einer neuen Lizenz. Wir können Sie auf Wunsch rechtzeitig vor Ablauf erinnern.

(4) Für die Nutzung gelten zusätzlich die Lizenz- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Herstellers. Funktionsumfang, Updates und Aktivierungsserver stellt der Hersteller bereit.

(5) Ein bereits aktivierter oder Ihnen mitgeteilter Lizenzschlüssel kann nicht zurückgenommen werden, soweit kein gesetzliches Widerrufs- oder Mängelrecht besteht (siehe § 18).

§ 11 Software-Abonnements (z. B. Microsoft 365)

(1) Software-Abonnements wie Microsoft 365 / Office 365 beziehen wir für Sie über unseren Distributor beim Hersteller und richten sie auf Wunsch ein. Es gelten zusätzlich die Vertrags- und Nutzungsbedingungen des Herstellers (z. B. der Microsoft-Kundenvertrag).

(2) Lizenzanzahl, Laufzeit (z. B. monatliche oder jährliche Bindung beim Hersteller) und Preis ergeben sich aus unserem Angebot bzw. der Auftragsbestätigung. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus, auch wenn beim Hersteller eine längere Bindung besteht.

(3) Die Kündigung richtet sich nach der vereinbarten Laufzeit. Ist beim Hersteller eine Jahresbindung gewählt, ist eine Kündigung oder Reduzierung der Lizenzanzahl erst zum Ende des Bindungszeitraums möglich; darauf weisen wir Sie vor Vertragsschluss hin. Erhöhungen der Lizenzanzahl sind jederzeit möglich. Kündigungen sind in Textform (z. B. per E-Mail) an uns zu richten.

(4) Verbraucher: Die anfängliche Laufzeit beträgt höchstens ein Jahr. Nach Ablauf verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und ist dann jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar.

(5) Preisänderungen des Herstellers können wir zum nächsten Abrechnungsmonat weitergeben, wenn wir sie Ihnen mindestens einen Monat vorher in Textform mitteilen. In diesem Fall können Sie das Abonnement zum Zeitpunkt der Preisänderung kündigen, soweit der Hersteller dies zulässt; andernfalls zum nächstmöglichen Termin.

(6) Gerät der Kunde mit zwei Monatsbeträgen in Verzug, können wir das Abonnement nach vorheriger Mahnung sperren lassen oder kündigen.

§ 12 Wartungsverträge

(1) Im Rahmen eines Wartungsvertrags prüfen wir regelmäßig die vereinbarten Geräte, insbesondere Updates, Virenschutz und den ordnungsgemäßen Systemlauf. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Wartungsvertrag.

(2) Nicht enthalten sind – sofern nicht anders vereinbart – Reparaturen, Hardware, Lizenzen, Datenrettung und Arbeiten, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen. Solche Leistungen erbringen wir nach Absprache und rechnen sie gesondert je angefangene Viertelstunde ab.

(3) Die Wartungspauschale wird monatlich im Voraus abgerechnet und ist per Überweisung zu bezahlen.

(4) Sofern im Wartungsvertrag nichts anderes vereinbart ist, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

§ 13 Waren und Leistungen von Dritten

(1) Wir beziehen Hardware, Lizenzen und Garantieerweiterungen von Herstellern und Distributoren und arbeiten mit spezialisierten Partnern zusammen (z. B. Partnerwerkstatt für Spezialreparaturen, Datenrettungslabore) – nachfolgend „Dritte“.

(2) Wenn wir Ihnen Waren Dritter verkaufen oder Leistungen in unserem Auftrag durch Dritte ausführen lassen (z. B. Spezialreparatur in der Partnerwerkstatt), sind wir Ihr Vertragspartner. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen dann uns gegenüber – Sie müssen sich nicht an den Dritten wenden.

(3) Rechte, die unmittelbar beim Hersteller bestehen – insbesondere Herstellergarantien, Garantieerweiterungen (§ 15) und Software-Nutzungsrechte (§§ 10, 11) – richten sich nach den Bedingungen des Herstellers. Wir unterstützen Sie bei der Geltendmachung.

(4) Wenn wir Ihnen ausdrücklich einen Vertrag direkt mit einem Dritten vermitteln, weisen wir Sie vor Vertragsschluss darauf hin. Der Vertrag einschließlich Preisen und Gewährleistung kommt dann ausschließlich zwischen Ihnen und dem Dritten zustande; wir haften in diesem Fall nur für die sorgfältige Vermittlung.

(5) Personenbezogene Daten geben wir an Dritte nur weiter, soweit dies für die Auftragsdurchführung erforderlich ist (siehe Datenschutzerklärung).

§ 14 Gewährleistung (gesetzliche Mängelhaftung)

(1) Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte, soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist.

(2) Verbraucher: Die Verjährungsfrist beträgt 2 Jahre ab Übergabe der Ware bzw. ab Abnahme der Reparatur- oder Werkleistung. Bei gebrauchten Waren beträgt sie 1 Jahr, wenn wir Sie vor Abgabe Ihrer Vertragserklärung eigens darauf hingewiesen haben und dies mit Ihnen ausdrücklich und gesondert vereinbart wurde; andernfalls gilt ebenfalls 2 Jahre.

(3) Unternehmer: Die Verjährungsfrist für neue Waren sowie für Reparatur- und Werkleistungen beträgt 1 Jahr. Gebrauchte Waren werden unter Ausschluss der Gewährleistung verkauft. Die Nacherfüllung erfolgt nach unserer Wahl durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Kaufleute haben Waren unverzüglich zu untersuchen und Mängel unverzüglich zu rügen (§ 377 HGB).

(4) Die Verkürzungen und Ausschlüsse nach Abs. 2 und 3 gelten nicht für Schadensersatzansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln, bei Übernahme einer Garantie, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für Rückgriffsansprüche nach §§ 445a, 478 BGB.

(5) Bei Software-Lizenzen haften wir dafür, dass der Lizenzschlüssel gültig ist und sich für das angegebene Produkt aktivieren lässt. Für Fehler der Software selbst gelten die gesetzlichen Rechte; deren Behebung erfolgt in der Regel durch Updates des Herstellers.

(6) Keine Mängel sind insbesondere Schäden durch unsachgemäße Behandlung, Sturz, Flüssigkeit, Überspannung, Eingriffe Dritter, nach Übergabe eingeschleuste Schadsoftware sowie gewöhnliche Abnutzung (z. B. die altersbedingte Kapazitätsabnahme von Akkus).

(7) Datenrettung: Wegen des Zustands beschädigter Datenträger schulden wir die fachgerechte Durchführung des Rettungsversuchs, nicht einen bestimmten Wiederherstellungserfolg. Abweichende Vereinbarungen (z. B. Vergütung nur bei Erfolg) gehen vor.

§ 15 Garantie und Garantieerweiterungen (z. B. HP Care Pack)

(1) Eine Garantie ist eine freiwillige, zusätzliche Zusage und von der gesetzlichen Gewährleistung (§ 14) zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber bleiben durch eine Garantie stets unberührt.

(2) Herstellergarantien richten sich ausschließlich nach den Bedingungen des jeweiligen Herstellers und bestehen gegenüber dem Hersteller.

(3) Garantieerweiterungen (z. B. HP Care Packs, Lenovo-Garantieerweiterungen) sind Serviceleistungen des Herstellers, die wir Ihnen verkaufen. Inhalt, Dauer, Beginn (häufig ab Kaufdatum des Geräts, nicht ab Kauf der Erweiterung), Reaktionszeiten und Ausschlüsse richten sich nach den Bedingungen des Herstellers, die wir Ihnen auf Wunsch aushändigen. Ansprüche aus der Garantieerweiterung bestehen gegenüber dem Hersteller.

(4) Soweit erforderlich, registrieren wir die Garantieerweiterung mit Seriennummer und Ihren Kontaktdaten beim Hersteller. Wir sind dafür verantwortlich, dass die Garantieerweiterung zum angegebenen Gerät passt und ordnungsgemäß registriert wird. Im Garantiefall unterstützen wir Sie bei der Abwicklung mit dem Hersteller.

(5) Eine eigene Garantie von elvs besteht nur, wenn wir sie ausdrücklich in Textform erklären; die Erklärung nennt dann Inhalt, Dauer, räumlichen Geltungsbereich und wie Sie die Garantie in Anspruch nehmen.

§ 16 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Für den Verlust von Daten haften wir bei einfacher Fahrlässigkeit nur in Höhe des Aufwands, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch Sie zur Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre (siehe § 17).

(4) Für Ausfälle oder Störungen von Diensten der Hersteller (z. B. Microsoft-365-Server, Aktivierungsserver, Virenschutz-Updates) haften wir nicht, soweit wir sie nicht zu vertreten haben.

(5) Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

§ 17 Ihre Mitwirkung und Datensicherung

(1) Bitte schildern Sie das Problem möglichst vollständig und stellen Sie die erforderlichen Zugangsdaten, Lizenzschlüssel und Unterlagen bereit.

(2) Datensicherung: Bitte sichern Sie vor Übergabe eines Geräts bzw. vor Arbeitsbeginn alle Ihnen wichtigen Daten, soweit Ihnen das möglich ist. Bei Arbeiten an Datenträgern und Betriebssystemen lässt sich ein Datenverlust nie ganz ausschließen. Auf Wunsch übernehmen wir die Datensicherung als gesonderte, kostenpflichtige Leistung.

(3) Wir empfehlen, Passwörter, die Sie uns für den Auftrag mitgeteilt haben, nach Abschluss zu ändern.

(4) Verarbeiten wir für Unternehmer personenbezogene Daten in deren Auftrag (z. B. bei Wartung, Fernwartung oder Microsoft-365-Verwaltung), schließen wir auf Wunsch einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 18 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Verbrauchern steht bei Verträgen, die außerhalb unserer Geschäftsräume (z. B. bei Ihnen zu Hause) oder ausschließlich über Fernkommunikationsmittel (Telefon, E-Mail, Website) geschlossen werden, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Bei Verträgen, die in unseren Geschäftsräumen geschlossen werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

(2) Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Verträgen über Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. individuell konfigurierte PCs), bei Software in versiegelter Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei Verträgen, bei denen Sie uns ausdrücklich aufgefordert haben, Sie aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen (dies gilt nicht für dabei zusätzlich erbrachte Leistungen oder zusätzlich gelieferte Waren).

(3) Bei Lizenzschlüsseln (digitale Inhalte ohne Datenträger) erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir Ihnen den Schlüssel mitgeteilt bzw. mit der Installation begonnen haben, wenn Sie vorher ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist liefern, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Diese Bestätigung erhalten Sie von uns in Textform.

§ 19 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Fragen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte direkt an uns: info@elvs.eu, +49 611 34138925.

§ 20 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit Ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Wiesbaden.

(3) Vertragssprache ist Deutsch. Erklärungen können in Textform (z. B. per E-Mail) abgegeben werden.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher bei Verträgen, die außerhalb unserer Geschäftsräume oder ausschließlich per Telefon, E-Mail oder über unsere Website geschlossen wurden.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage

• bei Verträgen über Dienstleistungen, Reparaturen und Werkleistungen ab dem Tag des Vertragsabschlusses,
• bei Kaufverträgen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat; bei mehreren Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (elvs IT-Service Consulting, Inhaber Elvis-Aaron Hrsto, Frauensteiner Str. 12, 65199 Wiesbaden, Telefon: +49 611 34138925, E-Mail: info@elvs.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können den Vertrag auch über die Widerrufsfunktion auf unserer Website widerrufen (Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unter https://www.elvs.de). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail).

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bei Kaufverträgen: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Waren, die Ihnen bei Vertragsschluss in Ihre Wohnung geliefert wurden und die nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, holen wir auf unsere Kosten ab. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bei Dienstleistungen und Reparaturen: Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Besondere Hinweise

Bei einem Vertrag über Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Bei Verträgen, die außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen werden, muss diese Zustimmung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. Papier oder E-Mail) erfolgen.

Bei einem Vertrag über die Lieferung von digitalen Inhalten, die sich nicht auf einem körperlichen Datenträger befinden (z. B. Lizenzschlüssel), erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben (z. B. durch Mitteilung des Schlüssels), nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen, Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen eine Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben.

Zu den Fällen, in denen kein Widerrufsrecht besteht, siehe § 18 unserer AGB.

– Ende der Widerrufsbelehrung –

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An elvs IT-Service Consulting, Inhaber Elvis-Aaron Hrsto, Frauensteiner Str. 12, 65199 Wiesbaden, E-Mail: info@elvs.eu:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO):
elvs IT-Service Consulting, Inhaber Elvis-Aaron Hrsto
Frauensteiner Str. 12, 65199 Wiesbaden
Telefon: +49 611 34138925 · E-Mail: info@elvs.eu

1. Überblick

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für den Betrieb dieser Website, die Beantwortung Ihrer Anfragen und die Abwicklung unserer Verträge (Verkauf, Beratung, Dienstleistungen, Reparatur) erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben. Wir setzen keine Analyse-, Tracking- oder Werbedienste ein und verkaufen keine Daten.

2. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird bei ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Deutschland, betrieben. Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO).

E-Mail: Unser Postfach info@elvs.eu wird über Microsoft 365 (Exchange Online) betrieben – Microsoft Ireland Operations Ltd., One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland. Die Daten werden in Rechenzentren in der EU verarbeitet; eine Übermittlung an Microsoft Corp. in den USA ist im Einzelfall möglich (zertifiziert unter dem EU-US Data Privacy Framework, Art. 45 DSGVO). Mit Microsoft besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Beim Aufruf der Website werden automatisch erfasst: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Referrer-URL, Browser und Betriebssystem. Dies ist technisch erforderlich, um die Website auszuliefern und ihre Sicherheit zu gewährleisten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Logfiles werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht bzw. anonymisiert.

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über SSL/TLS (erkennbar an „https://“).

3. Cookies und Speicherung auf Ihrem Gerät

Wir speichern Informationen auf Ihrem Gerät nur, soweit dies unbedingt erforderlich ist (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) oder Sie eingewilligt haben (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO):

• PHPSESSID (erforderlich): Sitzung für Sprachauswahl und Sicherheitscode des Formulars; wird beim Schließen des Browsers gelöscht.
• consent_preferences (erforderlich): speichert Ihre Cookie-Auswahl; 12 Monate.
• site_lang (erforderlich): merkt sich die gewählte Sprache (Deutsch/Englisch); 12 Monate.
• applied_discount (erforderlich, nur wenn Sie „Angebot sichern“ klicken): überträgt den gewählten Aktionsrabatt ins Formular; 7 Tage.
• popup_shown, discount_history (nur mit Einwilligung „Funktional“): verhindern, dass das Aktions-Fenster wiederholt erscheint; 1 Tag bzw. 12 Monate.

Ihre Einwilligungen können Sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß widerrufen oder ändern. Der Widerruf gilt für die Zukunft.

4. Kontakt- und Terminformular, E-Mail, Telefon

Wenn Sie uns über das Formular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben (Name, Telefon, E-Mail, freiwillig Anschrift, Geräte-Hersteller und Seriennummer, Problembeschreibung, Fehlerquellen, Terminwunsch, ggf. Aktionsrabatt) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Vorbereitung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Pflichtfelder sind gekennzeichnet; ohne sie können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.

Zum Schutz vor Missbrauch und Spam verwenden wir einen eigenen Sicherheitscode (kein Drittanbieter), speichern die IP-Adresse des Absenders in der Anfrage-E-Mail und begrenzen die Zahl der Anfragen je Internetanschluss. Für diese Begrenzung speichern wir auf unserem Server nur einen nicht rückrechenbaren Hashwert der IP-Adresse mit Zeitpunkt, der nach spätestens 2 Stunden gelöscht wird (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die Anfrage wird per verschlüsselter E-Mail an unser Postfach übermittelt; Sie erhalten eine Kopie Ihrer Angaben an die angegebene E-Mail-Adresse. Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir spätestens nach 6 Monaten.

5. Widerrufsfunktion

Nutzen Sie die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ggf. Anschrift und die Angaben zum Vertrag, um den Widerruf zuzuordnen und Ihnen den Eingang zu bestätigen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i. V. m. § 356a BGB). Wir speichern diese Daten bis zum Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungs- und Verjährungsfristen.

6. Auftragsabwicklung: Verkauf, Beratung, Dienstleistung, Reparatur

Zur Durchführung von Verträgen verarbeiten wir Ihre Kontakt- und Vertragsdaten, Geräte- und Auftragsdaten sowie Zahlungs- und Rechnungsdaten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und erfüllen gesetzliche Pflichten, insbesondere steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Empfänger sind – nur soweit erforderlich –:

• Distributoren und Hersteller, z. B. zur Bestellung von Hardware und Lizenzen, zur Einrichtung von Microsoft-365-Abonnements (Name, Firma, E-Mail-Adressen der Nutzer) und zur Registrierung von Garantieerweiterungen wie HP Care Packs (Name, Anschrift, E-Mail, Seriennummer des Geräts);
• unsere Partnerwerkstatt für Spezialreparaturen und Datenrettungslabore (Gerät und Auftragsdaten);
• Versanddienstleister;
• unsere externe Buchhaltung (Rechnungen und Belege) sowie Behörden im Rahmen gesetzlicher Pflichten.

7. Zugriff auf Daten auf Ihren Geräten, Fernwartung

Bei Reparatur, Wartung, Fernwartung oder Datenrettung können wir Zugriff auf Daten auf Ihren Geräten erhalten. Wir greifen nur darauf zu, soweit dies für den Auftrag nötig ist, fertigen Kopien nur bei Bedarf (z. B. Datensicherung, Datenrettung) und löschen sie nach Abschluss. Für Unternehmer handeln wir dabei als Auftragsverarbeiter; einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO schließen wir auf Wunsch.

Fernwartung: Die Verbindung wird erst aufgebaut, wenn Sie die Fernwartungssoftware starten und uns die Sitzung freigeben; Sie können sie jederzeit beenden. Dabei werden technische Verbindungsdaten (IP-Adresse, Geräte-ID, Zeitpunkt und Dauer) sowie die Bildschirminhalte während der Sitzung verarbeitet. Sitzungen werden nicht aufgezeichnet. Wir verwenden die Software RustDesk mit einem eigenen Vermittlungsserver; es ist kein Fernwartungsanbieter zwischengeschaltet. Der Server läuft auf einem virtuellen Server bei OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankreich (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO). Die Programmdatei wird von unserem Server elvs.in bereitgestellt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

8. Zahlung (bar, EC-Karte, Überweisung)

Bei Kartenzahlung (girocard/EC-Karte bzw. weitere am Terminal akzeptierte Karten) werden Kartendaten (gekürzte Kartennummer, Ablaufdatum), Betrag, Datum, Uhrzeit, Terminal-Kennung und Autorisierungsdaten an den Netzbetreiber bzw. Zahlungsdienstleister unseres Kartenterminals sowie an die beteiligten Banken übermittelt, um die Zahlung abzuwickeln (Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO). Wir selbst speichern keine vollständigen Kartendaten und keine PIN; wir erhalten lediglich den Zahlungsbeleg.

Bei Überweisung erhalten wir die von Ihrer Bank übermittelten Daten (Name, IBAN, Betrag, Verwendungszweck). Bei Barzahlung werden keine zusätzlichen Daten erhoben.

9. Rechnungen per E-Mail

Rechnungen senden wir per E-Mail (PDF bzw. für Unternehmer ggf. als E-Rechnung) an Ihre angegebene Adresse (Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO). Die Übertragung ist transportverschlüsselt (TLS). Auf Wunsch erhalten Sie Rechnungen per Post.

10. Externe Inhalte (Google Maps, Bilder, Icons)

Google Maps: Die Karte im Impressum wird erst geladen, wenn Sie auf „Karte laden“ klicken oder in den Cookie-Einstellungen „Externe Medien“ zugestimmt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Dann wird Ihre IP-Adresse an Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, übermittelt; eine Übermittlung an Google LLC in den USA ist möglich. Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert (Angemessenheitsbeschluss, Art. 45 DSGVO). Datenschutzhinweise: https://policies.google.com/privacy

Bilder von Unsplash: Einige Bilder werden von images.unsplash.com geladen (Unsplash Inc., Montréal, Kanada; für Kanada besteht ein Angemessenheitsbeschluss). Dabei wird Ihre IP-Adresse an den Anbieter bzw. dessen Auslieferungsnetzwerk übermittelt.

Icons (Font Awesome über cdnjs): Symbole werden von cdnjs.cloudflare.com geladen (Cloudflare, Inc., USA; zertifiziert unter dem EU-US Data Privacy Framework). Dabei wird Ihre IP-Adresse übermittelt.

Rechtsgrundlage für Bilder und Icons ist unser berechtigtes Interesse an einer ansprechenden, schnellen Darstellung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Links zu Partnern: Logos und Links unserer Partner sind normale Verweise. Daten werden an diese erst übermittelt, wenn Sie den Link anklicken.

11. Speicherdauer

Wir löschen Daten, sobald der Zweck entfallen ist und keine Aufbewahrungspflichten bestehen. Gesetzlich aufzubewahren sind insbesondere Rechnungen und Buchungsbelege 8 Jahre, Handels- und Geschäftsbriefe 6 Jahre sowie Bücher und Jahresabschlüsse 10 Jahre (§ 147 AO, § 257 HGB). Die Fristen beginnen mit Ende des Kalenderjahres.

12. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie das Recht, erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3). Eine formlose Nachricht an info@elvs.eu genügt.

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen.

Beschwerderecht (Art. 77 DSGVO): Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, z. B. bei der für uns zuständigen Behörde: Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Wilhelmstraße 7, 65185 Wiesbaden, Postfach 31 63, 65021 Wiesbaden, Telefon 0611 1408-0, https://datenschutz.hessen.de

13. Sonstiges

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling (Art. 22 DSGVO) findet nicht statt. Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Leistungen oder die Rechtslage ändern. Stand: Oktober 2026.